Nemko 내에서 귀하의 역할을 설명해 주십시오.
저는 시스템 인증 분야의 심사 관리자이며, Nemko에서 심사 관리자로 근무한 지 13년이 되었습니다. 저는 ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 등 세 가지 표준에 대한 감사를 수행하고 있습니다.
이 진로를 선택하게 된 계기는 무엇인가요?
저는 간호학 교육을 받았으며, 그 후 국제 경영 대학원에서 3년간 리더십 과정을 이수했습니다. 이론적 배경으로는 개인 경영 프로젝트, 경영학, 그리고 변화 관리에 대한 지식을 갖추고 있습니다. 간호사로 일을 시작했을 때, 제 목표는 의료 산업의 다양한 분야를 경험해 보며 제 자리를 찾는 것이었습니다. 그래서 응급실에서 일을 시작했고, 그 후 수년간 외과에서 근무한 뒤 내과 위장병과로 옮겼습니다. 이 병원 부서에서는 문제가 너무 많이 발생하고 있었기 때문에 계속 머물기에는 좋은 시스템이 아니었습니다. 간호사들이 잇달아 사직했고, 결국 팀장까지 사임하게 되자 저는 이 부서에서 제 리더십을 발휘해 봐야겠다고 생각하기 시작했습니다. 병원 경영진은 제가 경험이 부족하고 당시 나이가 매우 어렸기 때문에 다소 우려를 표했지만, 결국 저에게 기회를 주었습니다. 그래서 저는 45명의 직원이 근무하며 연중무휴 24시간 운영되는 이 병동에서 일을 시작했습니다. 우선 간호사들이 왜 그렇게 두려워하고 사직하고 싶어 하는지 그 원인을 파악하는 것부터 시작했습니다. 그래서 간호사들이 안전하게 업무를 수행할 수 있도록 하는 데 집중했고, 그 결과 많은 절차와 품질 관리 시스템을 마련했습니다. 리더로서 제 목표는 간호사들이 그만두고 싶다고 말하기 전까지 최소 2년은 더 근무하게 하는 것이었고, 그 목표는 매우 성공적으로 달성되었습니다. 이것이 병원에서 품질 관리에 집중하게 된 첫걸음이었습니다. 그 후, 저는 재활 센터의 리더로 부임했습니다. 저희는 2001년 노르웨이에서 최초로 품질 시스템 9001 인증을 받은 재활 센터였습니다. 그러다 몇 년 후, Nemko에서 의료 분야 경험이 풍부한 리더를 찾고 있었기에 저는 그 자리에 지원했고, 이제 Nemko에서 13년째 근무하고 있으며, 이 일을 매우 즐기고 있습니다.
Nemko에서 일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?
고객들과 함께하며 그들로부터 배우는 것을 정말 좋아합니다. 사람들과 대화하고, 제 경험을 활용하여 표준에 부합하도록 돕고, 올바른 질문을 통해 개선할 부분을 찾아내는 일이 정말 즐겁습니다. 다양한 회사를 방문하고, 여행을 통해 더 많은 것을 배우는 것도 좋아합니다. 노르웨이는 해안과 산이 모두 있는 나라이기 때문에, 저는 노르웨이 전역을 누비고 다닙니다.
경력 동안 중요한 교훈을 얻게 해준 어려움이 있었나요?
네, 사람들은 각기 다르고, 모두가 저와 똑같이 생각하지는 않습니다. 사고방식과 해결책을 찾는 방식도 제각각이라서, 그 덕분에 더 많은 것을 배울 수 있었습니다. 제 경험상, 비결은 모두가 편안하고 안전하다고 느낄 수 있는 수준에서 소통하는 것입니다. 그래서 직원들과 면담을 할 때야말로 직원들이 마음을 열고 일상 업무 시스템에 대한 정보를 저에게 알려주거든요. 바로 이것이 제가 하는 모든 일의 비결입니다.
20년 후 이 업계는 어떤 모습일 것이라고 생각하시나요?
단정하기는 어렵지만, 업무 효율화와 기술 개발을 위한 해결책 모색에 훨씬 더 중점을 둘 것이라고 생각합니다. 기준 자체는 크게 변하지 않았지만, 코로나19 사태 이후 팀 단위로 모여 현장에서 심사를 기획하고 수행해야 했기 때문에 심사 수행 방식은 달라질 것으로 봅니다. 요즘 모든 기업들은 우리가 직접 방문하는 것에 큰 관심을 보이고 있습니다. 또한 환경 문제, 전략 수립 방법, 기업에 수익을 환원하면서도 동시에 자연을 보호하는 방법에 훨씬 더 중점을 두게 될 것이라고 생각합니다. 오염 문제가 심각해질 것이므로, 바람과 태양, 파도를 이용해 어떻게 에너지를 생산할 수 있을까요? 저는 이 산업이 앞으로 크게 성장할 것이라고 믿습니다. 보안 및 IT 분야와 마찬가지로, 최근 몇 년간 이 분야에 대한 관심이 훨씬 더 높아졌습니다. 모든 사이버 보안 위험과 공격 상황을 고려할 때, 아직 해결해야 할 과제가 많이 남아 있습니다.
현재 맡고 계신 역할에서 가장 보람을 느끼는 점은 무엇인가요?
역시 여러 기업에서 개선이 필요한 부분을 찾아낸 후 그 결과를 직접 확인하는 순간이 가장 보람 있습니다. 그런 다음 개선 방안에 대한 피드백을 받게 되는데, 이를 통해 긍정적인 결과를 이끌어내고 기업에 적합한 해결책을 마련할 수 있는 새로운 방법을 모색하게 됩니다.
주목하고 계신 시장 동향에는 어떤 것들이 있나요?
FN 17의 지속가능성 목표와 같이, 업계 전반에 적용되는 시스템과 규칙이 마련되고 있습니다. 기업들은 에너지 문제에 집중해야 하며, 해상·항공·육상 분야에서 자사가 어떻게 해결책이 될 수 있는지 고민해야 합니다. 따라서 목표를 설정하고, 그 목표에 대한 성과를 반드시 달성해야 합니다. 따라서 제가 담당하는 의료 분야 업무에는 의료 산업에 의료용품과 의약품을 배송하는 기업들을 위한 더 나은 운송 수단 마련 등 집중해야 할 사항이 많습니다. 노르웨이는 트레일러를 이용한 운송이 활발하며, 해당 트레일러를 채우기 위해 다른 기업들과 협력하는 방식이 크게 발전하고 있습니다. 또한 한 기업은 드론을 이용해 제품을 실험실로 보내 검사를 진행하는 새로운 프로젝트를 시작했습니다. 따라서 이는 매우 새로운 분야이며, 앞으로 매우 흥미로운 운송 방식이 될 것이라고 생각합니다.
일하지 않을 때는 여가 시간을 어떻게 보내시나요?
저에게는 세 명의 자녀와 반려견 한 마리, 그리고 남편이 있습니다. 저는 스웨덴에 있는 별장에 살고 있는데, 차로 1시간 거리에 있으며 바다에서 20미터 떨어진 곳에 있습니다. 요즘은 바다 수온이 따뜻해져서 카약을 타거나 패들보드 서핑을 즐기기 시작했고, 가끔은 작은 섬으로 짧은 여행을 떠나기도 합니다. 점심을 먹으며 주변 이웃들과 이야기를 나누기도 해서, 항상 주변에 사람들이 있어요. 물론, 겨울철에는 스키 타는 것도 정말 좋아해요.
