Descrivi il tuo ruolo all’interno di Nemko.
Sono il responsabile degli audit per la certificazione dei sistemi e ricopro questo ruolo in Nemko da 13 anni. Mi occupo degli audit relativi a tre standard: ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
Come hai scelto questo percorso professionale?
Ho una formazione come infermiera e, successivamente, ho frequentato per tre anni l’International Business School per specializzarmi in leadership. Il mio background teorico comprende la gestione personale, la gestione aziendale e la gestione del cambiamento. Quando ho iniziato a lavorare come infermiera, il mio obiettivo era quello di sperimentare diversi settori del settore sanitario per trovare la mia strada. Così ho iniziato dal pronto soccorso, poi ho lavorato in chirurgia per molti anni e successivamente nel reparto di gastroenterologia. In quel reparto dell’ospedale c’erano così tanti problemi che non era un ambiente in cui valesse la pena rimanere. Gli infermieri se ne andavano e, alla fine, anche il responsabile ha dato le dimissioni, così ho iniziato a pensare che forse avrei dovuto provare a mettere in pratica le mie capacità di leadership in quel reparto. I dirigenti dell’ospedale erano un po’ titubanti perché non avevo esperienza ed ero molto, molto giovane all’epoca, ma mi hanno dato una possibilità. Così ho iniziato a lavorare in questo reparto ospedaliero di 45 dipendenti, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Abbiamo iniziato cercando di capire perché le infermiere fossero così preoccupate e volessero dimettersi. Mi sono quindi concentrata nel creare le condizioni affinché potessero svolgere il proprio lavoro con maggiore sicurezza ed efficacia. Per questo abbiamo definito procedure chiare e introdotto un sistema di gestione della qualità. Il mio obiettivo come responsabile era quello di far sì che rimanessero in servizio almeno due anni prima di decidere di dimettersi: questo era il mio obiettivo, e l’ho raggiunto con grande successo. Quello è stato il primo passo del mio impegno per la qualità in ambito ospedaliero. Successivamente, ho iniziato a ricoprire un ruolo dirigenziale in un centro di riabilitazione. Nel 2001 siamo stati il primo centro di riabilitazione in Norvegia a ottenere la certificazione ISO 9001 per il sistema di qualità. Così, dopo molti anni, Nemko era alla ricerca di un dirigente con una vasta esperienza nel settore sanitario, quindi ho presentato la mia candidatura per quella posizione e ora lavoro presso Nemko da 13 anni, e mi piace moltissimo.
Cosa le piace di più del suo lavoro in Nemko?
Adoro stare a contatto con i miei clienti e imparare da loro. Mi piace molto parlare con le persone, mettere a frutto la mia esperienza, aiutarle a orientarsi tra le norme e porre le domande giuste, individuando le opportunità di miglioramento. Adoro visitare le diverse realtà aziendali e imparare dalle esperienze di viaggio. La Norvegia è un paese che offre sia la costa che la montagna, quindi mi trovo un po’ ovunque in Norvegia.
Ci sono state delle sfide che hai affrontato durante la tua carriera e che ti hanno insegnato lezioni importanti?
Sì, le persone sono diverse e non tutti la pensano come me; hanno modi diversi di pensare e di trovare soluzioni, il che mi ha permesso di imparare di più. Quindi, secondo la mia esperienza, il segreto sta nel comunicare a un livello in cui tutti si sentano a proprio agio e al sicuro. Quindi, solo quando conduco un colloquio con i dipendenti, questi ultimi si aprono e mi forniscono informazioni sul sistema e sul lavoro quotidiano; ecco, questo è il segreto di tutto ciò che fai.
Come pensi che sarà il settore tra 20 anni?
È difficile dirlo, ma penso che si concentrerà molto di più sulla ricerca di soluzioni per l’ottimizzazione e lo sviluppo tecnico. Lo standard non è cambiato molto, ma credo che cambierà il modo in cui conduciamo gli audit perché dopo il Covid abbiamo iniziato a svolgere gli audit tramite Teams (da remoto). Oggi però le aziende sono molto interessate a ricevere nuovamente visite in presenza. Penso inoltre che ci sarà un'attenzione maggiore all’ambiente, a come definire una strategia, a come generare profitti per l’azienda e, allo stesso tempo, a prendersi cura della natura. Ci sarà molto inquinamento, quindi come possiamo produrre energia dal vento, dal sole e dalle onde? Credo che il settore crescerà molto in futuro. Così come la sicurezza e l’IT, negli ultimi anni ha ricevuto un’attenzione molto maggiore. C’è ancora molto da fare in termini di sviluppo, considerando tutti i rischi e gli attacchi alla sicurezza informatica.
Cosa trovi più gratificante del tuo ruolo?
Vedere i risultati ottenuti individuando le aree di miglioramento nelle diverse aziende. Successivamente ricevo un feedback sui miglioramenti da apportare, il che mi porta a pensare a nuovi modi per ottenere un risultato positivo e garantire che l’azienda disponga di una soluzione ottimale.
Quali sono alcune tendenze di mercato che stai tenendo d’occhio?
Vengono definiti sistemi e regole per il settore, come gli obiettivi di sostenibilità della norma FN 17. Le aziende devono concentrarsi sull’energia e su come la propria attività possa rappresentare una soluzione per il mare, l’aria e il suolo. Pertanto, devono fissare degli obiettivi e ottenere risultati concreti in tal senso. Pertanto, il mio lavoro nel settore sanitario comporta molti aspetti su cui concentrarsi, come un trasporto più efficiente per le aziende che inviano materiale medico e farmaci al settore sanitario. La Norvegia effettua molti trasporti con rimorchi e si sta sviluppando notevolmente la collaborazione con altre aziende per riempire tali rimorchi. Un’azienda ha inoltre avviato un nuovo progetto che prevede l’uso di droni per inviare prodotti ai laboratori a scopo di analisi. Si tratta quindi di un mondo del tutto nuovo e ritengo che questa sarà una modalità di trasporto davvero entusiasmante.
Quando non lavori, come trascorri il tuo tempo libero?
Ho tre figli, un cane e un marito. Vivo nella mia baita in Svezia: ci metto un’ora in auto per arrivarci e mi trovo a 20 metri dal mare. Ora che la temperatura del mare è più mite, iniziamo a pagaiare con il kayak e a fare paddle surf, e magari facciamo brevi gite verso la piccola isola. Pranziamo e chiacchieriamo con i vicini, quindi c’è sempre gente in giro. Naturalmente, adoro anche sciare in inverno.
