Reclami

Nemko opera nel rispetto dei requisiti di accreditamento applicabili e si impegna a garantire imparzialità, trasparenza e condotta professionale in tutte le sue attività.

Chiunque desideri presentare un reclamo in merito alla condotta aziendale di Nemko o alla fornitura dei servizi può farlo inviando un’e-mail all’indirizzo: complaints@nemko.com

Il reclamo dovrà includere:

• Una descrizione chiara delle circostanze alla base del reclamo
• La relativa documentazione di supporto, ove applicabile
• I dati di contatto completi del reclamante
• Per i reclami relativi ai clienti, il riferimento al contratto applicabile tra Nemko e il cliente

Nemko tratterà tutti i reclami in conformità con la propria procedura consolidata di gestione dei reclami. Ciò include:

• Ricevuta formale di conferma di ricezione
• Esame e valutazione del reclamo
• Gestione imparziale e riservata
• Attuazione di azioni correttive, ove necessario
• Comunicazione dell’esito al reclamante