Klager
Nemko driver sin virksomhet i samsvar med gjeldende akkrediteringskrav og forplikter seg til å sikre upartiskhet, åpenhet og profesjonell opptreden i all sin virksomhet.
Enhver som ønsker å sende inn en klage vedrørende Nemkos forretningsdrift eller levering av tjenester, kan gjøre dette via e-post til: complaints@nemko.com
Klagen skal inneholde:
- En klar beskrivelse av omstendighetene som ligger til grunn for klagen
- Relevant dokumentasjon, der det er aktuelt
- Fullstendige kontaktopplysninger for klageren
- For klager knyttet til kunder, henvisning til den gjeldende avtalen mellom Nemko og kunden
Nemko vil behandle alle klager i henhold til sin etablerte klagebehandlingsprosedyre. Dette inkluderer:
- Formell bekreftelse på mottak
- Gjennomgang og vurdering av klagen
- Upartisk og konfidensiell behandling
- Gjennomføring av korrigerende tiltak der det er nødvendig
- Melding om utfallet til klageren